Datenschutzerklärung

Was ist Amon?

Amon ist eine Software, mit der Beherbergungsbetriebe Gäste-Anfragen aus verbundenen Kommunikationskanälen (z. B. E-Mail, Website-Chat, Instagram-Direktnachrichten) an einem Ort empfangen und beantworten. Antwortvorschläge werden maschinell erstellt und von Mitarbeitenden geprüft, bevor sie versendet werden — sofern der Betrieb den automatischen Versand nicht ausdrücklich aktiviert.

Welche Daten werden verarbeitet?

Inhalte der Konversationen (Nachrichtentexte, Zeitpunkte), der Anzeigename bzw. die Kennung des Absenders auf dem jeweiligen Kanal (z. B. Instagram-Nutzername oder E-Mail-Adresse) sowie die vom Betrieb hinterlegten Wissenseinträge, aus denen Antworten erstellt werden.

Gästegedächtnis

Damit ein Betrieb dich über verschiedene Kanäle und Aufenthalte hinweg wiedererkennt, kann er zu deiner Kontakt-Kennung (E-Mail oder Instagram) ein Gast-Profil führen. Darin stehen kurze Service-Notizen aus dem Gesprächsverlauf — etwa Mitreisende, Vorlieben (z. B. ruhiges Zimmer), Anlässe (z. B. Jahrestag), Aufenthalts-Kontext und deine bevorzugte Sprache — sowie einfache Segmente (z. B. „Familie" oder „mit Haustier").

Nie gespeichertwerden besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO — etwa Angaben zu Gesundheit, Religion, politischer Meinung oder sexueller Orientierung. Das ist technisch abgesichert: Notizen passen ausschließlich in die genannten Kategorien, alles andere wird verworfen und nicht abgelegt.

Jede Notiz ist einzeln einseh-, korrigier- und löschbar; ein komplettes Gast-Profil kann der Betrieb jederzeit entfernen, ohne dass die zugehörigen Konversationen verschwinden. Auf Wunsch stellt der Betrieb dir eine vollständige Auskunft als Datei-Export bereit (Profil, hinterlegte Kennungen, Notizen und Konversationsverläufe).

Mitarbeitende können ein Profil als Stammgast oder VIP markieren, damit die gewachsene Verbindung in Antworten dezent berücksichtigt wird.

Der Betrieb kann Aufenthaltsdaten aus seinem Buchungssystem importieren: Name, Kontaktdaten, An- und Abreise sowie Buchungsstatus. Sie dienen dazu, Anfragen mit dem passenden Aufenthalts-Kontext zu beantworten und den Service über mehrere Besuche hinweg zu verbessern. Auf Basis hinterlegter Aufenthalte kann Amon dem Team vor der Anreise eine Service-Nachricht und nach der Abreise eine Bewertungs-Bitte vorschlagen — gesendet wird beides erst, wenn das Team es freigibt. Aufenthalte werden 24 Monate nach der Abreise automatisch gelöscht.

Klicks auf von Amon bereitgestellte Buchungs- und Angebots-Links werden dem Gast-Profil mit Link-Ziel und Zeitpunkt zugeordnet, ohne IP-Adresse, Cookies oder Gerätekennung zu speichern.

Wie arbeitet die KI?

Antwortvorschläge werden maschinell erstellt. Dafür werden die Inhalte der jeweiligen Konversation sowie die vom Betrieb hinterlegten Wissenseinträge an KI-Dienstleister übermittelt (derzeit OpenAI, optional Anthropic) — nur zum Zeitpunkt der Erstellung und nur, soweit für den Vorschlag nötig. Nach den Geschäftskunden-Bedingungen dieser Dienstleister werden die übermittelten Inhalte nicht zum Training ihrer Modelle verwendet. Die dauerhafte Speicherung deiner Daten findet ausschließlich in der EU statt (siehe unten).

Kein maschinell erstellter Vorschlag wird ohne menschliche Freigabe versendet — es sei denn, der Betrieb hat den automatischen Versand für einen Kanal ausdrücklich aktiviert. Öffentliche Antworten auf Bewertungen werden nie automatisch veröffentlicht.

Wo und wie lange?

Die Daten werden in der Europäischen Union gespeichert (Supabase, Region Frankfurt). Konversationen werden gelöscht, wenn der Betrieb sie entfernt oder die Zusammenarbeit endet. Gast-Profile, zu denen 24 Monate lang kein Kontakt mehr bestand, werden automatisch und vollständig gelöscht.

Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung deiner Daten. Wende dich dazu an den Betrieb, mit dem du kommuniziert hast, oder direkt an uns.

Kontakt

Verantwortlich: Lukas Broschek — lukibroschek@gmail.com